Dernière mise à jour : 1er mars 2025
Merci d'avoir choisi Meta IPTV Pro. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de fournir un service excellent. Cette Politique de Remboursement définit nos directives concernant les remboursements pour nos services d'abonnement IPTV.
1. Période d'Essai
Meta IPTV Pro offre une période d'essai gratuite de 24 heures à tous les nouveaux clients. Nous encourageons vivement les abonnés potentiels à profiter de cette période d'essai pour s'assurer que notre service répond à vos attentes et est compatible avec vos appareils avant d'effectuer un achat.
2. Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement seront considérées dans les circonstances suivantes :
- Indisponibilité du Service : Si notre service est complètement indisponible pendant une période continue de 24 heures ou plus durant votre période d'abonnement, et que cette indisponibilité est confirmée par notre équipe technique comme étant due à des problèmes de notre côté.
- Erreur d'Abonnement : Si vous avez été facturé plusieurs fois pour la même période d'abonnement en raison d'une erreur système.
- Nouveaux Abonnements : Pour les nouveaux abonnés uniquement, si vous rencontrez des problèmes techniques importants que notre équipe d'assistance ne peut résoudre dans les 24 heures suivant votre signalement initial, et que ces problèmes vous empêchent d'accéder au service ou de l'utiliser.
3. Circonstances Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les circonstances suivantes :
- Après Utilisation de l'Essai : Si vous avez acheté un abonnement après avoir utilisé notre essai gratuit, car la période d'essai est destinée à déterminer la compatibilité et la satisfaction du service.
- Annulations de Service : Pour les annulations d'abonnement après les 24 premières heures de service, car toutes les ventes sont considérées comme définitives après cette période.
- Changements de Chaînes : Pour les changements dans la programmation des chaînes, l'indisponibilité temporaire des chaînes ou les problèmes de qualité avec des chaînes spécifiques, car ceux-ci sont hors de notre contrôle direct.
- Erreur Utilisateur : Pour les problèmes résultant d'une configuration incorrecte, d'appareils incompatibles, d'une vitesse Internet insuffisante ou d'autres facteurs du côté de l'utilisateur.
- Applications Tierces : Pour les problèmes liés aux applications ou services tiers utilisés pour accéder à notre service IPTV.
- Frais des Prestataires de Paiement : Tous les frais de transaction imposés par les processeurs de paiement ne sont pas remboursables.
4. Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] dans les 24 heures suivant votre achat.
- Incluez votre numéro de commande, les détails de votre abonnement et la raison spécifique de votre demande de remboursement.
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 48 heures et vous communiquera directement la décision.
- En cas d'approbation, les remboursements seront traités selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
- Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement et peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
5. Remboursements Partiels
Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels en fonction de la nature du problème et de la durée d'utilisation du service. Cette détermination sera faite à la seule discrétion de la direction de Meta IPTV Pro.
6. Réductions d'Abonnement
Si vous souhaitez réduire votre abonnement d'un plan à plus long terme (par exemple, annuel) à un plan à plus court terme (par exemple, mensuel), nous ne remboursons pas la différence. Cependant, vous pouvez choisir de ne pas renouveler votre abonnement actuel à son expiration, puis acheter un forfait différent.
7. Annulations d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter le renouvellement automatique pour la prochaine période de facturation. Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Veuillez noter que l'annulation ne vous donne pas droit à un remboursement pour la période d'abonnement en cours.
8. Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des modifications.
9. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client :
- Email : [email protected]
- Temps de réponse : Sous 24 heures
Merci de votre compréhension et de votre coopération.